Casa Sol · Documento de exemplo
Política de trocas e devoluções
Aqui explicamos, de forma simples, como funcionam as trocas e devoluções de produtos comprados na nossa loja online.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra.
A solicitação pode ser feita através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca ou o reembolso serão realizados sem custo adicional para o cliente, após a análise técnica do item.
Em caso de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é custeado pela loja.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é processado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, dentro do prazo informado pela loja.
Produtos íntimos, itens personalizados ou em promoção específica de liquidação podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito.
Última atualização: março de 2026